Geschrieben am 6. Oktober 2009 von admin in Allgemein

Beim Kundenservice der verschiedenen Mobilfunkanbieter zeigen sich große Unterschiede. Bei einem Mobilfunkanbieter wird einem zwar kostenlos aber unfreundlich nicht weitergeholfen, wobei es diese Variante auch kostenpflichtig gibt. Es gibt aber Mobilfunkanbieter die einen kostenlosen und kompetenten Kundenservice anbieten. Man könnte denken, dass gerade die großen Mobilfunkanbieter einen guten Service bieten und bei Kundenproblemen freundlich und kompetent weiterhelfen. Aber gerade die großen Mobilfunkanbieter können von den Discountern und kleinen Anbietern noch einiges dazu lernen. Hat man keine Probleme mit dem Mobiltelefon oder den Rechnungen, hat man natürlich Glück und bekommt vom schlechten oder guten Kundenservice nichts mit. Hat man dann mal ein Problem ist man auf einen kompetenten Kundenservice angewiesen. Leider sind meistens die Hotlines nicht kostenlos und verursachen bei einigen Anbietern sogar enorme Kosten. Auch der Kundenservice per E-Mail lässt sehr zu wünschen übrig. Nur wenige Mobilfunkanbieter schaffen es innerhalb von 24 Stunden zu antworten und die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei fast 2 Tagen. Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) hat insgesamt 19 Mobilfunkanbieter über 2 Wochen lang getestet. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.disq.de/studien.html